Reise-Flop: Diese europäische Airline wurde zur schlechtesten der Welt gewählt

Die Auswahl der richtigen Airline für deine nächste Reise kann eine echte Herausforderung sein – vor allem, wenn du auf langen Strecken fliegst. Dabei zählt nicht nur der Preis, sondern auch der Service, die Pünktlichkeit und das Gesamtbild einer Fluggesellschaft. Doch was passiert, wenn die Wahl auf eine der größten europäischen Fluggesellschaften fällt und die Enttäuschung größer ist als erwartet?

In einer umfangreichen Umfrage zur Kundenzufriedenheit der britischen Verbraucherorganisation „Which?“ belegte British Airways den letzten Platz im Bereich Langstreckenflüge und teilt sich diesen unrühmlichen Platz mit der kanadischen Fluggesellschaft Air Canada. Doch was sind die Gründe für das enttäuschende Abschneiden? Ein Hauptkritikpunkt ist die Pünktlichkeit: Nur 65 Prozent der Langstreckenflüge von British Airways sind pünktlich. Das bedeutet, dass über ein Drittel der Flüge Verspätungen haben. Zudem müssen 2,2 Prozent der Flüge sogar vollständig gestrichen werden – und das ist noch nicht alles. Im Vergleich dazu schneiden andere große Fluggesellschaften wie KLM, Lufthansa und Aer Lingus sogar noch schlechter ab, was die Anzahl an Flugstreichungen betrifft. Besonders negativ fiel dies in der Umfrage auf.

Doch es geht nicht nur um Verspätungen und ausgefallene Flüge. Auch der Komfort an Bord lässt zu wünschen übrig. Laut der Umfrage sind die Sitze bei British Airways kleiner und weniger bequem im Vergleich zu vielen höher bewerteten Airlines. Nur zwei von fünf möglichen Sternen wurden in dieser Kategorie vergeben – ein schlechtes Ergebnis für eine Fluggesellschaft, die normalerweise als führend angesehen wird.

Das Speisen- und Getränkeangebot sowie die Kabinenumgebung schnitten ebenfalls schlecht ab. In beiden Kategorien erhielt die Airline lediglich zwei Sterne. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis wurde negativ bewertet. Passagiere gaben an, dass sie für den gebotenen Service und Komfort einfach mehr erwartet hätten. Lediglich der Buchungsprozess wurde mit vier von fünf Sternen bewertet, was ein kleiner Lichtblick in einem sonst durchwachsenen Gesamtergebnis war.

Kurzstrecke: Lufthansa landet noch hinter British Airways

Während British Airways im Langstreckenbereich enttäuschte, zeigte sich auf der Kurzstrecke eine ähnliche Entwicklung. Auch hier konnte die britische Airline nicht wirklich überzeugen und belegte in der Gesamtwertung mit 57 Prozent den zwölften Platz von 16 Airlines. Allerdings landete sie immerhin vor Airlines wie TAP Portugal, Wizz Air, Ryanair und der deutschen Lufthansa. Doch auch die Lufthansa konnte sich nicht wirklich von ihrer Konkurrenz abheben und landete mit gerade mal 55 Prozent auf dem drittletzten Platz der Kurzstrecken-Wertung.

Die schlechten Platzierungen von Lufthansa in der Kurzstrecken-Wertung sind größtenteils auf die hohe Anzahl an Flugstreichungen und die sehr niedrige Pünktlichkeitsquote von nur 61 Prozent zurückzuführen. Kund:innen beklagten sich auch über das Boarding, das Speisen- und Getränkeangebot sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis der Airline, die alle nur mit zwei Sternen bewertet wurden. In diesen Bereichen enttäuschte die Fluggesellschaft besonders – und das, obwohl sie auf Kurzstreckenflügen mit einem durchaus etablierten Ruf aufwartet.

Doch nicht alles ist schlecht bei der Lufthansa: In der Kategorie Sauberkeit konnte sich die Airline immerhin mit vier Sternen behaupten, was zeigt, dass die grundsätzliche Pflege der Kabine nicht infrage gestellt wird. Trotzdem bleibt festzuhalten, dass die Lufthansa in vielen Bereichen hinter den Erwartungen zurückbleibt, was den Service und den Komfort betrifft. Der gute Ruf der deutschen Fluggesellschaft wird hier stark angezweifelt.

Tradition schützt nicht vor schlechter Bewertung

Die Ergebnisse der Umfrage von „Which?“ zeigen eindrucksvoll, dass auch etablierte Fluggesellschaften wie British Airways und Lufthansa nicht automatisch für Top-Service und gute Pünktlichkeit stehen. Besonders in den Bereichen Pünktlichkeit und Komfort gibt es bei beiden Airlines deutliche Defizite, die die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen. British Airways fiel dabei nicht nur bei Langstreckenflügen durch, sondern auch auf Kurzstrecken gab es nur mäßige Bewertungen. Die Lufthansa, einst als eine der besten Fluggesellschaften der Welt angesehen, schneidet im Kurzstreckenbereich noch schlechter ab als die britische Konkurrenz und landete nur auf dem drittletzten Platz.

Wenn du also auf komfortable Flüge und pünktliche Ankünfte Wert legst, solltest du dir genau überlegen, mit welcher Airline du die Reise antreten möchtest. Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigen deutlich, dass man sich nicht nur auf den Namen verlassen sollte – es lohnt sich, auch die Bewertungen und Erfahrungen anderer Reisender zu berücksichtigen.